Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el seguimiento dice «Entregado», pero no he recibido mi paquete?
¡Es posible que su paquete aún esté cerca o en camino! Le recomendamos comprobar cerca de su buzón, la entrada principal, el porche, el garaje o cualquier otro lugar habitual de entrega en su domicilio. En ocasiones, el seguimiento puede actualizarse antes de que el paquete se haya recibido por completo.
Si lo desea, también puede ponerse en contacto con su oficina de correos local o con la empresa de reparto para obtener más información sobre la entrega.
Si su paquete sigue sin aparecer, ¡póngase en contacto con nosotros de inmediato! Estaremos encantados de ayudarle y trabajaremos con usted para solucionarlo, lo que incluye gestionar un reemplazo o un reembolso si es necesario.
¿Qué pasa si el seguimiento se retrasa o mi paquete está siendo devuelto al remitente?
No se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarle! Si el seguimiento ha dejado de actualizarse, presenta retrasos o indica que el paquete está siendo devuelto al remitente, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos investigarlo.
Haga clic aquí para contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.
¿Por qué mi seguimiento no se ha actualizado desde hace tiempo?
No se preocupe. A veces, las actualizaciones del seguimiento pueden tardar un poco, especialmente mientras los paquetes se trasladan entre centros de distribución o durante el tránsito entre regiones. En algunos casos, el seguimiento puede pausarse temporalmente antes de que aparezca la siguiente actualización.
Le recomendamos comprobar la información de seguimiento cada 3 o 5 días para obtener las últimas novedades sobre el envío y el progreso de la entrega.
Tenga la seguridad de que su pedido sigue en camino y le agradecemos su paciencia mientras llega a usted.
¿Puedo solicitar entregas especiales, como una entrega programada o una hora de entrega específica?
Por el momento, no podemos gestionar solicitudes de entrega especiales, como fechas de entrega programadas o franjas horarias específicas, directamente a través de nuestro proceso de envío.
Sin embargo, una vez que su paquete esté en tránsito, es posible que pueda coordinar estas opciones con su oficina de correos local o con la empresa de reparto, según los servicios disponibles en su zona.
Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarle si necesita asistencia adicional con su pedido.
Ver el futuro no debería depender de la economía.
En EyeKind, creemos que una visión clara es un derecho humano y no una especie de lujo. Fundada en 2026, EyeKind fue creada para las personas que se niegan a dejar que los tiempos difíciles empañen su futuro. Ya sea que el mundo se sienta incierto, los presupuestos estén ajustados o la vida te tome por sorpresa, aún mereces unas gafas que te ayuden a seguir adelante con confianza.
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